Juridique

Date de la dernière mise à jour: 25 juin 2020

Données personnelles

Les données personnelles constituent des informations spécifiques relatives aux caractéristiques personnelles ou factuelles d’une personne physique déterminée ou d’une personne physique qui peut être déterminée. Cela inclut, notamment, votre nom, adresse, numéro de téléphone et date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être directement associées à votre véritable identité (par exemple, sites Web préférés) ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Recueil et traitement des données personnelles

DHL s’engage à préserver la vie privée des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous visitez nos sites, par mesure de sécurité nos serveurs Web effectuent toujours une sauvegarde temporaire des données de connexion de l’ordinateur qui accède à notre site, d’une liste des pages Web que vous parcourez sur notre site, de la date et de la durée de votre visite, des données d’identification du type de navigateur et de système d’exploitation utilisé, ainsi que du site Web qui vous a redirigé vers notre site. Aucune autre information personnelle (nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique) n’est recueillie, à moins que vous ne communiquiez ces informations volontairement (par ex., en remplissant un formulaire en ligne dans le cadre d'un enregistrement, d’un sondage, d’un concours, d’un contrat ou d’une demande de renseignements).

Certaines sections des sites DHL, y compris, sans toutefois s’y limiter, MyDHL, ne sont accessibles que sur enregistrement ou avec un mot de passe. Les informations fournies par les utilisateurs de ces sections peuvent également être utilisées par DHL à des fins commerciales, dans les limites imposées par la législation nationale. DHL garantit un droit d’accès et de modification des données personnelles conformément à la législation en vigueur.

Certaines informations relatives aux envois seront communiquées aux autorités du pays de transit ou de destination, à des fins de dédouanement, d’exonération fiscale ou de contrôle de sécurité, conformément à la législation de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : nom et adresse de l’expéditeur, nom et adresse du destinataire, description des marchandises, nombre d’éléments, poids et valeur du colis.

Utilisation et transfert des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez exclusivement dans le cadre de l’administration technique des pages Web et afin de répondre à vos requêtes. Il s’agit essentiellement de remplir un contrat conclu avec vous ou de répondre à votre requête. En retour, elles nous permettent d’améliorer les services que nous vous offrons, de faciliter l’utilisation de notre site Web et de personnaliser son contenu et ses services.

Ce n’est qu’avec votre accord préalable ou, si la réglementation juridique le stipule, si vous n'avez pas émis d'objection que nous utilisons également ces données dans le cadre de sondages sur des produits et à des fins commerciales.

DHL s’engage à ne pas partager, vendre, transférer ni diffuser autrement vos données personnelles à des tiers et ne le fera pas ultérieurement, sauf obligation légale, obligation contractuelle ou consentement explicite de votre part. Par exemple, il se peut que nous devions communiquer votre adresse et les informations relatives à votre commande à nos prestataires lorsque vous commandez des produits.

Informations diffusées par DHL

DHL voudrait vous contacter afin de vous tenir informé des mises à jour de notre site Web, ou de nos offres, actualités, produits et services. Si vous prenez contact ou vous enregistrez avec DHL sur nos pages Web, nous vous demandons parfois d'indiquer si vous souhaitez recevoir nos campagnes d’informations. Si vous êtes déjà un client de DHL, vous continuerez naturellement à recevoir des informations essentielles sur des changements importants apportés aux contrats en cours (par ex., révisions de tarifs).

Utilisation du suivi Web

Nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer combien d'utilisateurs ont visité notre site Web et à quelle fréquence. Nous n’utilisons pas ce logiciel pour recueillir des données personnelles ou des adresses IP individuelles. Les données sont utilisées exclusivement de façon anonyme et concise, à des fins statistiques et de développement du site Web.

Utilisation de cookies

Les « cookies » sont de petits fichiers qui nous permettent de stocker des informations spécifiques à l’utilisateur, à vous, et à votre ordinateur, pendant que vous visitez l’un de nos sites Web. Les cookies nous permettent de déterminer la fréquence à laquelle nos pages Web sont parcourues et le nombre d’utilisateurs. Par ailleurs, ils nous aident à configurer nos offres afin d’optimiser leur utilité et leur efficacité.

D’une part, nous utilisons des « cookies temporaires ». Ceux-ci sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite de l’une de nos pages Internet. D’autre part, nous utilisons des « cookies persistants », qui conservent les informations relatives aux utilisateurs qui ont accédé à plusieurs reprises à l’une de nos pages Internet. L’utilisation de cookies vise à optimiser les conseils que nous vous offrons et à vous identifier lors de votre visite; nous sommes ainsi en mesure de varier autant que possible nos pages Internet et d’en renouveler le contenu lors d’un usage répété.

En règle générale, nous ne créons pas de profil individuel de vos activités en ligne. Le contenu d’un cookie persistant se restreint à un numéro d’identification. Le nom, l’adresse électronique, l’adresse IP, etc. ne sont pas sauvegardés sur la majorité de nos sites.

Il existe une exception :

Cookies Google Analytics. Il se peut qu’une minorité de pays utilisent les cookies Google Analytics sur une petite échelle, à des fins locales spécifiques. Ces cookies utilisent votre adresse IP pour vous reconnaître, mais ne vous identifient pas individuellement. En d’autres termes, les informations sont recueillies de façon anonyme. Les cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites locaux et s’en servent pour créer des rapports et nous aider à améliorer ces sites.

Pour en savoir plus sur les cookies Google Analytics, consultez le Tableau de cookies DHL ci-dessous.

Sinon, pour refuser le suivi Google Analytics sur tous les sites Web, rendez-vous sur:
Extension de refus du suivi Google Analytics

Tableau de cookies DHL

Le tableau ci-dessous répertorie tous les cookies utilisés sur les sites Web DHL :

Cookie Name Purpose More Info
Google Analytics _utma
_utmb
_utmc
_utmv
_utmz
Certains pays utilisent également Google Analytics à des fins locales spécifiques. Ces cookies permettent de recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites locaux. Nous utilisons ces informations pour créer des rapports et améliorer les sites locaux. Les cookies recueillent les informations de façon anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site local, à partir d’où les visiteurs ont été redirigés et les pages qu’ils ont parcourues. En savoir plus sur la confidentialité à <a href="http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html" target="_blank">Google</a>
Session ColdFusion CFID
CFToken
Ces cookies fournissent un ID unique pour la durée de votre session sur le site web. Ils permettent de suivre votre parcours dans le site web et aident ce dernier à fonctionner le mieux possible. Un CFID est un identificateur client séquentiel et un CFToken est un jeton de sécurité client à nombre aléatoire. More Info about ColdFusion at <a href="http://www.adobe.com/products/coldfusion-family.html" target="_blank">Adobe Products</a>
Equilibreur de charge sessionid Ce cookie est défini et utilisé par un appareil réseau qui équilibre les demandes Internet dans nos différents environnements.  
Paramètres régionaux utilisateur locale Ce cookie est défini et utilisé par notre application pour permettre de déterminer la préférence linguistique de l'utilisateur.  

Comment gérer les cookies

Il est également possible d’utiliser nos produits et nos services sans cookies. Dans votre navigateur, vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies, les restreindre à des sites Web particuliers, ou paramétrer le navigateur afin de recevoir une notification à l’envoi de chaque cookie. Vous pouvez également supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur à tout moment (fichier : cookies). Veuillez noter que dans ce cas, la présentation des pages et les conseils utilisateurs seront restreints.
La majorité des navigateurs permettent de contrôler la plupart des cookies.

Pour en savoir plus sur les cookies, par exemple comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer, rendez-vous sur le site:
All About Cookies

Pour plus d’informations spécifiques aux pays européens et pour connaître les différentes options de refus qui vous sont offertes, vous pouvez également visiter le site suivant:
Your Online Choices

Pour refuser le suivi Google Analytics sur tous les sites Web, rendez-vous sur:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Vous pouvez également décider de refuser la totalité ou une partie des cookies publicitaires installés sur votre ordinateur en visitant le site e Network Advertising Initiative (NAI)

Notre site est accessible autrement qu’avec un navigateur Web. Par exemple, certains utilisateurs accéderont aux sites ou aux applications DHL à l’aide d’un appareil mobile. Dans ce cas, il ne sera peut-être pas possible de désactiver les cookies ou de régler les paramètres du navigateur Web.

Sécurité

DHL prend toutes les mesures sécuritaires requises au niveau technique et organisationnel pour prévenir la perte ou l’utilisation abusive de vos données personnelles. Par exemple, vos données sont sauvegardées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont cryptées par la technologie SSL (Secure Socket Layer) lors de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de cryptage approuvée est utilisée pour toute communication entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge SSL.

Si vous voulez contacter DHL par e-mail, nous tenons à souligner que la confidentialité des informations envoyées ne peut pas être garantie. Le contenu des messages électroniques peut être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous recommandons d'envoyer les informations confidentielles par courrier uniquement.

Droit d’accès à l’information

Sur demande écrite, nous vous informerons des données personnelles vous concernant que nous détenons (par ex., nom, adresse).

Modifications de la Déclaration relative à la protection des données

Notre Déclaration relative à la protection des données fait l’objet de mises à jour régulières.

DHL se réserve le droit de modifier sa déclaration à tout moment, avec ou sans préavis. Veuillez la consulter régulièrement pour rester informé de tout changement. En utilisant les sites Web de DHL, vous acceptez cette déclaration de confidentialité.

California Consumer Rights Section

On this page, DHL E-Commerce Solutions ("DHL E-Com") provides information for California residents, as required under the California Consumer Privacy Act ("CCPA"). The CCPA requires that DHL E-Com disclose how it handles California residents' personal information (as that term is defined under the CCPA), whether collected online or offline. Under the CCPA, "personal information" is any information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. It does not include publicly available information, which is any information lawfully made available by a state, local, or federal government source.

DHL E-Com is a global small package freight consolidator that provides domestic and international parcel delivery services for businesses that are largely engaged in e-commerce. DHL E-Com primarily serves business clients. For information about other DHL E-Com-related companies, including DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, and DHL Supply Chain, please visit those websites, which can be accessed through www.dhl.com.

Below, DHL E-Com provides the general categories of personal information (as defined by the CCPA) that it may collect. DHL E-Com's collection, use and disclosure of personal information about a California resident will vary depending upon the circumstances and nature of our interactions or relationship with such resident. These categories may include:

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How We Collect Personal Information:

DHL E-Com collects personal information through its customer onboarding procedures as well as through its role as a service provider when it receives personal information associated with its shipments. DHL E-Com may also collect data through individual visits to the DHL E-Com website and through voluntary communications (via phone, electronically, our website, and otherwise) with DHL E-Com and in connection with the services you or a business that you may have purchased from request.

Purpose for Collecting Personal Information:

DHL E-Com collects this information to provide transportation and delivery services to our customers, and to improve our services for our customers. DHL E-Com may also collect this information to provide quotes for its customers, and to respond to inquiries or requests from customers or ultimate consignees of merchandise.

California Residents' Rights

As a California resident, California law grants you certain rights and imposes restrictions on particular business practices as described below.

Sale of Personal Information. DHL E-Com does not sell personal information.

Verifiable Requests to Delete and Requests to Know. Subject to exceptions, including DHL E-Com’s obligations under U.S. laws, some California residents may have the right to make the following requests at no charge to them:

  • Request to Delete: California residents have the right to request deletion of their personal information that DHL E-Com collected about them and to have such personal information deleted to the extent allowed under law.

  • Request to Know: California residents have the right to request deletion of their personal information that DHL E-Com collected about them and to have such personal information deleted to the extent allowed under law.California residents have the right to request, and subject to certain exemptions, receive a copy of the specific pieces and categories of personal information, as defined by CCPA, that DHL E-Com has collected about them in the prior 12 months and to have this delivered, free of charge, either (a) by mail or (b) electronically in a portable and, to the extent technically feasible, readily useable format that allows the individual to transmit this information to another entity without hindrance. California residents also have the right to request that we provide them certain information about how we have handled their personal information in the prior 12 months, including the:

    • categories of personal information collected;
    • categories of sources of personal information;
    • business and/or commercial purposes for collecting and selling their personal information;
    • categories of third parties/with whom we have disclosed or shared their personal information;
    • categories of personal information that we have disclosed or shared with a third party for a business purpose;
    • specific pieces of personal information collected; and
    • categories of third parties to whom the residents’ personal information has been sold and the specific categories of personal information sold to each category of third party.

    California residents may make Requests to Know up to twice every 12 months.

  • Submitting Requests: Requests to Opt-out of Sale of Personal Information, Requests to Know, and Requests to Delete may be submitted by emailing your verifiable requests to gmus-askcustomerservice@dhl.com. You may also submit your requests over the phone by calling 800-805-9306. To submit a request, you will need to provide DHL E-Com with your name, your address, and any information requested regarding the transportation or logistics services that DHL E-Com provided to you so that DHL E-Com can verify your request. DHL E-Com may need to contact you for additional information to verify your identity. DHL E-Com will respond to verifiable requests received from California consumers as required by law. DHL E-Com will honor deletion requests to the extent allowed by law as DHL E-Com may have various legal obligations requiring it to maintain data for a set time period.

  • Right to Non-Discrimination: The CCPA prohibits discrimination against California residents for exercising their rights under the CCPA. Discrimination may exist where a business denies or provides a different level or quality of goods or services, or charges (or suggests that it will charge) different prices, rates, or penalties on residents who exercise their CCPA rights, unless doing so is reasonably related to the value provided to the business by the residents’ data.

The Categories of Third Parties With Whom We Share Information

We share Personal Information with the following categories of third parties:

  • Our related business units,
  • Our information technology and software providers,
  • Our transportation providers, including air carriers and steamship companies, and
  • Customs agents and other authorized representatives for the clearance of shipments into an importing country.

The Categories of Information We Disclose For a Business Purpose:

We disclose the following categories of Personal Information for business purposes:

  • Name, Contact Information, and other identifiers: We disclose this information for purposes of last mile delivery to consignees and, as needed, for customs clearance purposes.
  • Customer Records: We may disclose this information who may need this information to assist in the delivery or customs clearance of a particular package.

Authorized Agents:

You may designate an authorized agent to make requests on your behalf. You must provide an authorized agent written permission to submit a request on your behalf, and we may require that you verify your identity directly with us. Alternatively, an authorized agent that has been provided power of attorney pursuant to Probate Code sections 4000-4465 may submit a request on your behalf.

How We Respond to Do Not Track Signals +

California law requires us to let you know how we respond to web browser Do Not Track (DNT) signals. Because there currently isn’t an industry or legal standard for recognizing or honoring DNT signals, we don’t respond to them at this time.

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