Juridique

Date de la dernière mise à jour: 4 janvier 2013

Données personnelles

Les données personnelles constituent des informations spécifiques relatives aux caractéristiques personnelles ou factuelles d’une personne physique déterminée ou d’une personne physique qui peut être déterminée. Cela inclut, notamment, votre nom, adresse, numéro de téléphone et date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être directement associées à votre véritable identité (par exemple, sites Web préférés) ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Recueil et traitement des données personnelles

DHL s’engage à préserver la vie privée des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous visitez nos sites, par mesure de sécurité nos serveurs Web effectuent toujours une sauvegarde temporaire des données de connexion de l’ordinateur qui accède à notre site, d’une liste des pages Web que vous parcourez sur notre site, de la date et de la durée de votre visite, des données d’identification du type de navigateur et de système d’exploitation utilisé, ainsi que du site Web qui vous a redirigé vers notre site. Aucune autre information personnelle (nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique) n’est recueillie, à moins que vous ne communiquiez ces informations volontairement (par ex., en remplissant un formulaire en ligne dans le cadre d'un enregistrement, d’un sondage, d’un concours, d’un contrat ou d’une demande de renseignements).

Certaines sections des sites DHL, y compris, sans toutefois s’y limiter, MyDHL, ne sont accessibles que sur enregistrement ou avec un mot de passe. Les informations fournies par les utilisateurs de ces sections peuvent également être utilisées par DHL à des fins commerciales, dans les limites imposées par la législation nationale. DHL garantit un droit d’accès et de modification des données personnelles conformément à la législation en vigueur.

Certaines informations relatives aux envois seront communiquées aux autorités du pays de transit ou de destination, à des fins de dédouanement, d’exonération fiscale ou de contrôle de sécurité, conformément à la législation de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : nom et adresse de l’expéditeur, nom et adresse du destinataire, description des marchandises, nombre d’éléments, poids et valeur du colis.

Utilisation et transfert des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez exclusivement dans le cadre de l’administration technique des pages Web et afin de répondre à vos requêtes. Il s’agit essentiellement de remplir un contrat conclu avec vous ou de répondre à votre requête. En retour, elles nous permettent d’améliorer les services que nous vous offrons, de faciliter l’utilisation de notre site Web et de personnaliser son contenu et ses services.

Ce n’est qu’avec votre accord préalable ou, si la réglementation juridique le stipule, si vous n'avez pas émis d'objection que nous utilisons également ces données dans le cadre de sondages sur des produits et à des fins commerciales.

DHL s’engage à ne pas partager, vendre, transférer ni diffuser autrement vos données personnelles à des tiers et ne le fera pas ultérieurement, sauf obligation légale, obligation contractuelle ou consentement explicite de votre part. Par exemple, il se peut que nous devions communiquer votre adresse et les informations relatives à votre commande à nos prestataires lorsque vous commandez des produits.

Informations diffusées par DHL

DHL voudrait vous contacter afin de vous tenir informé des mises à jour de notre site Web, ou de nos offres, actualités, produits et services. Si vous prenez contact ou vous enregistrez avec DHL sur nos pages Web, nous vous demandons parfois d'indiquer si vous souhaitez recevoir nos campagnes d’informations. Si vous êtes déjà un client de DHL, vous continuerez naturellement à recevoir des informations essentielles sur des changements importants apportés aux contrats en cours (par ex., révisions de tarifs).

Utilisation du suivi Web

Nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer combien d'utilisateurs ont visité notre site Web et à quelle fréquence. Nous n’utilisons pas ce logiciel pour recueillir des données personnelles ou des adresses IP individuelles. Les données sont utilisées exclusivement de façon anonyme et concise, à des fins statistiques et de développement du site Web.

Utilisation de cookies

Les « cookies » sont de petits fichiers qui nous permettent de stocker des informations spécifiques à l’utilisateur, à vous, et à votre ordinateur, pendant que vous visitez l’un de nos sites Web. Les cookies nous permettent de déterminer la fréquence à laquelle nos pages Web sont parcourues et le nombre d’utilisateurs. Par ailleurs, ils nous aident à configurer nos offres afin d’optimiser leur utilité et leur efficacité.

D’une part, nous utilisons des « cookies temporaires ». Ceux-ci sont stockés exclusivement pour la durée de votre visite de l’une de nos pages Internet. D’autre part, nous utilisons des « cookies persistants », qui conservent les informations relatives aux utilisateurs qui ont accédé à plusieurs reprises à l’une de nos pages Internet. L’utilisation de cookies vise à optimiser les conseils que nous vous offrons et à vous identifier lors de votre visite; nous sommes ainsi en mesure de varier autant que possible nos pages Internet et d’en renouveler le contenu lors d’un usage répété.

En règle générale, nous ne créons pas de profil individuel de vos activités en ligne. Le contenu d’un cookie persistant se restreint à un numéro d’identification. Le nom, l’adresse électronique, l’adresse IP, etc. ne sont pas sauvegardés sur la majorité de nos sites.

Il existe une exception :

Cookies Google Analytics. Il se peut qu’une minorité de pays utilisent les cookies Google Analytics sur une petite échelle, à des fins locales spécifiques. Ces cookies utilisent votre adresse IP pour vous reconnaître, mais ne vous identifient pas individuellement. En d’autres termes, les informations sont recueillies de façon anonyme. Les cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites locaux et s’en servent pour créer des rapports et nous aider à améliorer ces sites.

Pour en savoir plus sur les cookies Google Analytics, consultez le Tableau de cookies DHL ci-dessous.

Sinon, pour refuser le suivi Google Analytics sur tous les sites Web, rendez-vous sur:
Extension de refus du suivi Google Analytics

Tableau de cookies DHL

Le tableau ci-dessous répertorie tous les cookies utilisés sur les sites Web DHL :

Cookie Name Purpose More Info
Google Analytics _utma
_utmb
_utmc
_utmv
_utmz
Certains pays utilisent également Google Analytics à des fins locales spécifiques. Ces cookies permettent de recueillir des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites locaux. Nous utilisons ces informations pour créer des rapports et améliorer les sites locaux. Les cookies recueillent les informations de façon anonyme, notamment le nombre de visiteurs du site local, à partir d’où les visiteurs ont été redirigés et les pages qu’ils ont parcourues. En savoir plus sur la confidentialité à Google
Session ColdFusion CFID
CFToken
Ces cookies fournissent un ID unique pour la durée de votre session sur le site web. Ils permettent de suivre votre parcours dans le site web et aident ce dernier à fonctionner le mieux possible. Un CFID est un identificateur client séquentiel et un CFToken est un jeton de sécurité client à nombre aléatoire. More Info about ColdFusion at Adobe Products
Equilibreur de charge sessionid Ce cookie est défini et utilisé par un appareil réseau qui équilibre les demandes Internet dans nos différents environnements.  
Paramètres régionaux utilisateur locale Ce cookie est défini et utilisé par notre application pour permettre de déterminer la préférence linguistique de l'utilisateur.  

Comment gérer les cookies

Il est également possible d’utiliser nos produits et nos services sans cookies. Dans votre navigateur, vous pouvez désactiver l’enregistrement des cookies, les restreindre à des sites Web particuliers, ou paramétrer le navigateur afin de recevoir une notification à l’envoi de chaque cookie. Vous pouvez également supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur à tout moment (fichier : cookies). Veuillez noter que dans ce cas, la présentation des pages et les conseils utilisateurs seront restreints.
La majorité des navigateurs permettent de contrôler la plupart des cookies.

Pour en savoir plus sur les cookies, par exemple comment voir quels cookies ont été installés et comment les gérer et les supprimer, rendez-vous sur le site:
All About Cookies

Pour plus d’informations spécifiques aux pays européens et pour connaître les différentes options de refus qui vous sont offertes, vous pouvez également visiter le site suivant:
Your Online Choices

Pour refuser le suivi Google Analytics sur tous les sites Web, rendez-vous sur:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Vous pouvez également décider de refuser la totalité ou une partie des cookies publicitaires installés sur votre ordinateur en visitant le site e Network Advertising Initiative (NAI)

Notre site est accessible autrement qu’avec un navigateur Web. Par exemple, certains utilisateurs accéderont aux sites ou aux applications DHL à l’aide d’un appareil mobile. Dans ce cas, il ne sera peut-être pas possible de désactiver les cookies ou de régler les paramètres du navigateur Web.

Sécurité

DHL prend toutes les mesures sécuritaires requises au niveau technique et organisationnel pour prévenir la perte ou l’utilisation abusive de vos données personnelles. Par exemple, vos données sont sauvegardées dans un environnement d’exploitation sécurisé qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont cryptées par la technologie SSL (Secure Socket Layer) lors de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de cryptage approuvée est utilisée pour toute communication entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge SSL.

Si vous voulez contacter DHL par e-mail, nous tenons à souligner que la confidentialité des informations envoyées ne peut pas être garantie. Le contenu des messages électroniques peut être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous recommandons d'envoyer les informations confidentielles par courrier uniquement.

Droit d’accès à l’information

Sur demande écrite, nous vous informerons des données personnelles vous concernant que nous détenons (par ex., nom, adresse).

Modifications de la Déclaration relative à la protection des données

Notre Déclaration relative à la protection des données fait l’objet de mises à jour régulières.

DHL se réserve le droit de modifier sa déclaration à tout moment, avec ou sans préavis. Veuillez la consulter régulièrement pour rester informé de tout changement. En utilisant les sites Web de DHL, vous acceptez cette déclaration de confidentialité.

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